Reklamační řád

Při převzetí zboží od dopravce je zákazník povinen zkontrolovat, zda není obal zásilky vlivem dopravy poškozený. V případě, že obal jeví známky poškození, je povinen prověřit, zda nedošlo i k poškození zboží. Případné škody je zákazník povinen sepsat do protokolu za účasti dopravce, a tuto skutečnost bez odkladu oznámit prodávajícímu. Za poškození během přepravy nese odpovědnost dopravce. Není-li uvedeno jinak, vztahuje se na prodávané zboží záruční lhůta 2 roky. Zákazník podává reklamaci písemně, a to buď na adresu prodejce nebo na email. Je nutno uvést datum nákupu, označení (typ) reklamovaného zboží, důvod reklamace. V případě, že budete zboží k reklamaci odesílat, přiložte vždy doklad o koupi, příp. záruční list. Zboží je možno vrátit prodejci bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení, toto se vztahuje pouze na zboží nepoškozené, nenošené, v originálním obalu a s dokladem o koupi. Neposílejte jej na dobírku. Peníze Vám budou vráceny (odeslané) v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 14 pracovních dnů od přijetí vraceného zboží. Provozovatel prohlašuje, že veškerá osobní data svých zákazníků povazuje za přísně důvěrná a zavazuje se, že tyto nepředá třetí osobě a zabrání jejich zneužití.

PODROBNÝ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Prevence: *Při výběru zboží je nutné aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením vezme v úvahu účel užití, provedení,materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska fukčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží. **Po celou dobu užívání zboží je nutné, aby zákazník věnoval pozornost základním pravidlům užívání zboží. Je nutné zvážit faktory nepříznivé pro užívání zboží a ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např.nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu (např.ve vycházkových polobotkách se nedoporučuje hrát fotbal, plavat atd.) ***Další podmínkou je řádná a pravidelná údržba zboží. Nesprávná a nedostatečná údržba podstatně zkracuje životnost zboží. ****K zajištění rádné péče a údržby slouží i různé přípravky a čistísí prostředky, které nabízíme.

Základní podmínky reklamace: *Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada v záruční době, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. **Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu nebo nevhodná technologie, popř. nevhodné technologické řešení. ***Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné a nesprávné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoli poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu. ****Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady z prodaného zboží řádným způsobem, je vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. *****Reklamace považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodejna (internetový obchod) je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb. o opatřeních proti přenosovým chorobám). ***Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí zboží. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.

Místo a způsob uplatnění reklamace: *Zákazník uplatňuje reklamaci poštou nebo osobně.Nákup reklamovaného zboží prokazujeme nákupním dokladem. **Vedoucí prodejny je po předložení nákupního dokladu povinen vydat potvrzení o převzetí zboží spolu s popisem vady a způsobem jejího vyřízení.

Lhůty pro uplatnění reklamace: *Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání výrobku může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží. **Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobu, po kterou při správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

Odstranitelné vady: *Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, fukce a kvalita zboží. **V případě vyskytnutí odstranitelné vady má zákazní právo na bezplatnou a včasnou opravu v co nejkratší době, max.do 30 dnů *** O provedení opravy rozhodne vedoucí pracovník nebo jím pověřený pracovník a vyznačí nebo dohodne termín opravy. ****Není-li to k povaze vady neúměrné, může zákazník požadovat výměnu zboží za jakékoli zboží. Pokud není výměna možná, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. **V případě vady odstranitelné má zákazník právo na výměnu zboží (lze vyměnit za jakékoli zboží) nebo od zboží odstoupit, pokud: * reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne převzetí prodejnou a nedošlo k jiné dohodě, **zákazník nemůže po opětovném vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat.

Neodstranitelné vady: *Za neodstranitelnou vadu lze považovat takovou vadu, kterou nelze odstranit a není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem. **Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má zákazník právo požadovat výměnu zboží za nové bezvadné (lze vyměnit za jakékoli zboží) nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Rozpor s kupní smlouvou: *Prodávající odpovídá za to, že prodávané zboží je při převzetí zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že zboží má užitné vlatnosti a jakost pro tento druh zboží obvyklé. **Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne zakoupení se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. To neplatí, pokud se prokáže, že zákazník před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. O případy, kdy to odporuje povaze zboží, se jedná zejména u změny vlastnosti zboží v důsledku přirozené změny materiálu či důsledku opotřebení zboží. **V případě, že zboží zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou, je prodávající povinen bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě a to, podle požadavku zákazníka, buď opravou zboží nebo jeho výměnou (lze vyměnit za jakékoli zboží). Není-li to možné, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. **Rozpor s kupní smlouvou ve zbývajících 18 měsících se řeší podle pravidel pro odstranitelných a neodstranitelných vad.